【3.15 投诉】南充建国哈弗高坪4S店存在欺诈消费者行为来源：问政四川 网友：问政网友  2023-09-15 22:48 已回复

2023年9月15日，我在南充建国哈弗高坪4s店看中一款哈弗H6国潮版冠军款，与4s店商议以全款102500元购买，并且包牌包税包保险包保养，商定其中保险4000元左右，在我缴纳3000元订金后，办理保险时却开出高达7000元的保险套餐，与开始商议不符，4s店明显存在欺诈行为，我当时就和销售说退款，销售答应立即退款并送我离开，结果晚上10点电话告知我无法退还3000元订金，要么继续买车，要么损失3000元，让消费者十分寒心，无法放心在该4s店消费购车。

1.在缴纳3000元订金前后，4s店的保险套餐不一致，超出商议价格；

2.当时销售答应退款骗消费者离开现场，晚上电话告知无法退款；

3.按照法律，订金（不是定金）可以退还！

现要求南充建国哈弗高坪4s店尽快退还3000元订金！

官方回复

回复单位：南充市政务服务管理局来源：问政四川 回复时间：2023-09-16 19:52

市民朋友，您好！您反映的问题已交办相关部门处理。

官方回复

回复单位：南充市高坪区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2023-09-22 18:17

尊敬的网友：
您好！您在四川日报“问政四川”平台留言：南充建国哈弗高坪店存在欺诈消费者行为的问题已收悉。经南充市高坪区市场监督管理局调查，现回复如下：经查，您于2023年9月15日在南充建国汽车销售服务有限公司缴纳3000元订金订购一辆机动车，后因自身原因无法继续购买。经我局工作人员协调，该商家同意退还您2000元订金，您拒绝接受，双方意见无法达成一致。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第四项之规定，我局决定终止调解，建议您通过司法途径解决。
南充市高坪区市场监督管理局2023年9月22日