【交通 投诉】投诉成都东站汽车站工作人员态度恶劣来源：问政四川 网友：问政网友  2023-09-15 16:21 已回复

投诉成都东站客运站部分工作人员态度恶劣。2023年9月15日，北京时间16点整，于成都东站购买由东站汽车站到金堂(大学城)的客车班次，由于不知道之前为流水班的班次现在已经改为固定班次，于是询问了两遍检票工作人员，两位值班工作人员态度十分恶劣，对所提出的问题要么爱搭不理，要么以极其不耐烦的语气和态度回答，在等待期间，许多乘客问问题都被如此对待，望政府核查。没有乘客希望被如此对待，希望可以督促工作人员改进工作态度。

官方回复

回复单位：成都市交通运输局来源：问政四川 回复时间：2023-09-21 14:54

来话人：
您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即责成执法总队进行调查处理，现将有关情况答复如下：经车站调取相关检票口视频监控，当事工作人员为金堂及淮口线路驻站人员。2023年9月15日为金堂大学城学生出行高峰，线路旅客流量有所增加。车站根据线路客流情况，及时安排线路工作人员协助车站开展现场秩序维护等相关工作。其中金堂及淮口线路工作人员在接受旅客咨询服务时，未按照车站要求，使用规范服务语言，回答旅客咨询时，态度敷衍，引起旅客投诉。针对此次投诉，车站已就相关问题整改如下：
1、将旅客反映的问题向运输企业进行通报，责成企业加强对驻站工作人员的业务培训，做好旅客优质文明服务，避免出现服务质量问题；要求当事人员必须规范履职，切实提高服务意识和服务水平。
2、要求运输企业对其当事员工给予严肃处理。
3、车站将按照《客运服务代理协议》相关规定，对相关责任人进行违约处理。
4、将本次服务质量投诉纳入运输企业2023年服务质量考评。
对于此次服务质量投诉，车站向旅客表示歉意。接下来，车站将引以为戒，举一反三，进一步加强对岗位员工的教育培训，提升服务水平,在做好自身旅客服务工作的同时，加强对协助开展秩序维护的参营企业驻站人员的管理，督促运输企业工作人员认真履行职责，做好旅客的优质文明服务工作。以上情况已于2023年9月20日11时左右，与您联系，您对调查处理结果表示认可。