我于2023年9月7日出发，全程路线相同、享受服务相同，第一，旅游报名时我就跟客服朱某美沟通，这个客服已经承诺没有任何强制购物和进店消费，实际旅游的第三天全天都在购物店，耽误游客宝贵时间。第二，去乐山市产生的费用旅行社给报销，后到乐山市打电话，发微信客服就不回微信，不接电话。区区255元的打车费不兑现，真的拉低了成都旅游形象，对消费者造成了一定伤害。 我要求旅行社正视内部工作失误问题，积极返还动车费用。谢谢。