求助京东华为店质量问题机不予售后退货！！投诉京东平台客服是摆设，无视电商退换货规则！处理交易纠纷偏倒自家自营店！希望政府能给我们消费者一个公道，严惩电商无良商家，惩治京东自营店这种卖货售后物流一手包办的电商，还广大消费者一个清明公正公平的网络环境！事实情况如下：

       本月 9.2日我在京东华为自营店购买了一台价值2698元的MatePad11（订单号：276137987322），9月4日京东物流送货上门。因工作原因，我在下班时间拆开包裹，发现没有赠送屏幕保护膜和保护套，所以收好机子后随即又在京东上另一家店买了保护膜和套子。

       直到9月5日保护膜和保护套到货后，发现膜已碎无法使用（店家已退款处理好），所以又不能使用，于是在线下买了一张膜，直到9.6日下午才有机会正式打开机子，9.7日当时试用发现界面和功能并无异常，唯独没有检查摄像头，一般人也不会检查。但是就在使用第二天9.7发现拍照不怎么清楚，然后多试了几个场景也是很模糊，直到用了一下视频功能后，那个效果不仅模糊还失真！客户都说拍过去的照片视频看不清！

        所以，我们在实体的华为官方授权店去对比了，才发现在实体店的同款机子和非同款的相同像素配置的机子拍出来的照片和清晰度完全跟网上买的这款机子不一样，实体的很清楚，网上的那个还不如20年前的机子的清晰度！（实体工作人员可作证，当时给其看了平板拍的视频和图片，别人说正常的机子不可能是这个效果，而 且别人还说京东上那个自营店的产品，是享受不了他们实体店全国联保的，那个是属于第三方，只有在他们京东商城上购买的才是官方正品包售后的！），这才意识到买到的机子是有质量问题！

            于是在9.9日提交了退货申请，但是店家和客服却以像素没有问题不给退换，在发现商品享有7天无理由退换后，又以产品有划痕为由不予退货，直接给我返回来！简直要气死了！而且昨天浏览京东上我购买的产品链接的售后服务中都还有“7天无理由退换”的服务，今天在看已经没有此项服务了，而且我的账号也显示此款为无货，不可配送了，这难道不蹊跷？！这些我都有截屏保存。

       而且昨天9.8日京东第三方售后检测中心的人加我微信，沟通半天，都是以机子像素没有问题这种苍白无力的话来打发我，难道我们实体那么多人看了都没有用？所有的人眼睛都是有问题的？就因为你自己的团队说没有问题就没有问题吗？！更重要的是，当时检测中心的人从未提到机子有划痕！如果有足以拒退的划痕，又何必扯说不清道不明的质量问题？（微信截图作证）。

      但是为什么到今天9.了，京东客服950618的不给退货的理由竟又变成-屏幕有划痕了？！用机器人敷衍、说辞前后不一，不正面回答解决问题，不听客户解说，编造谎言扭曲事实，这就是大电商京东的售后态度？！先不说我试用前是贴膜保护了的，直到退回才撕掉，从9.7-9.8日一天多时间又不是一直在使用，怎么可能造成划痕？！还有一点说不通！试问如果是我造成了划痕，检测中心为何沟通时候不说，这么好的理由啊，何必说那么多！而且京东客服在电话过程中也高傲的说划痕明眼看不出来，要在显微灯光下才能看到，意思就是我看不到划痕，只有他们才看得到，那就请问了：如此在显微灯光下才能看见的一个细微的小划痕，怎么确定就是我造成的呢？退一万步说，就算有划痕，这么细小的痕迹，既然我明眼都看不出来，如何证明不是机子本身的呢？完全有可能我收到就是这样的啊！说白了，所谓的出具检测报告也是只出具给京东卖家自身的，用来忽悠老百姓的借口，不退货的理由！作为消费者根本无法点击查看。说白了这就是其自导自演，想说什么就说什么，堂而皇之的欺骗消费者！

        事实已经不难看出，因为最开始店家没注意此商品开通有7天无理由退货的服务，所以就以我反应的拍摄模糊的事儿来扯；后在沟通中发现商品还享有无理由退换货后，就找外观问题为由拒绝退货！并快速更改产品的属性服务，撤销服务，完全属于欺诈消费者！

         以上所诉，均为事实，已保留证据，我只是想正常的行使消费者的权益，为什么就这么难？为什么要遭受此等欺负？京东，试问我们以后还怎么信任它的口碑？这样的购物体验还不如拼多多和淘宝！希望执法部门要求京东必须退款退货，还网络环境一个公平！

现在京东店在没有取得我的同意下就自顾自的返退商品，希望政府尽快帮忙解决问题，感谢！