你好！户口高新，在移民局小程序预约办证提示找不到数据，在外省线下办证也没有信息。某些APP实名认证也不通过。请问应该怎么解决？
来信人：
您好！您所反映的问题，成都市公安局立即责成出入境管理局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
一、调查情况
您是成都市高新区户籍居民，在使用移民局小程序预约办证时提示找不到数据，并且在需要实名认证的APP上也认证不通过，咨询如何解决该问题。
二、处理情况
我局已于2023年9月11日14时与您取得电话联系，向您解释了您可前往户籍地的公安户政部门查询户籍状态，是否存在户籍异常等情况，您表示已知悉。
联系人：郑茂 联系电话：86407065
成都市公安局
2023年9月13日
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