尊敬的领导，我是成华区羊子山路8号华宇阳光四季小区的一名普通业主，自2011年入住小区后开始使用支付宝缴纳电费、宽带费及天然气费，每月在生活缴费页面按照出的账单定期缴纳，一直都很顺利，网上缴费凭证上面显示的天然气收费单位为“成都市煤气公司”。2021年工作变动搬离该小区，房屋少有居住，直至现在，从未收到过任何天然气欠费的通知，也从未停气。

直到2023年9月初，无意间点开支付宝页面发现天然气账户升级通知，于是点击更新，更新以后出来一条欠费通知，显示我家天然气欠费金额将近8000元，其中3700多是违约金，收费单位变更为“成都燃气集团股份有限公司”。经过自查所有缴费记录账单及回忆，发现2017年7月以后变更收费单位后支付宝就一直没有出燃气账单，导致没有账单提示，无法缴纳天然气费（电费宽带等其他费用一直按时出账单并且按时缴纳），而整整六年时间，我们未收到过一条任何形式的关于天然气欠费的通知。

发现此情况后我们非常震惊，第一时间去到成华区地勘路1号天然气服务中心进行咨询，并且申请减高额滞纳金后补交所有欠费金额，遭到拒绝，要求我们必须缴纳高额滞纳金。工作人员首先声称没有出账单不是他们的问题，我们认可这一点，但是问其为何六年时间都没有通知我们有欠费的情况，工作人员的回复竟然是系统里面没有我们的电话号码，并且没有电话号码不是他们的问题，是我们自己没有到燃气公司进行登记！在这个大数据时代，这个回复让我们感到非常气愤！从我们接房装修到入住那么多年，从来没有收到过任何通知要求我们要到燃气公司登记我们的电话号码！也就是说，如果不是我们自己发现，还将一直欠费计算下去！后来还以购买几千元的燃气保险作为捆绑，以此换取部分减免金额，可耻至极！

在此严正投诉成都燃气集团股份有限公司，作为民生企业，在合作的第三方平台出现问题不出账单导致用户在不知情的情况下产生了欠费及违约金，没有尽到一丝的告知义务，却甩锅给用户，并且强制要求收取不合理的高额滞纳金！作为信用等级良好、征信良好（芝麻信用分778分）从不拖欠任何费用的好市民，对燃气公司的做法感到寒心！现我们诉求就是减免因不知情造成的高额滞纳金，并登记我们的电话号码，保证燃气公司后续能就账户异常问题尽到通知义务，我们将第一时间补缴前期所有欠费。请政府领导为民做主！