我是泸州市江阳区分水岭镇金林春天小区6-2-102业主户，于2023年8月9日楼上大量漏水到楼下，当天即告知物业处，从物业处得知楼上已接房并未装修，但是无故从楼上大量漏水到楼下，经查核楼上的总水闸被无故打开，但是楼上并没有人用水，物业告知这种事情与物业无关，并让我们联系楼上住户，追究楼上住户的责任，但是当我们问物业要楼上邻居联系方式时物业却说没有电话，于当月知晓楼上是我们一个社的，问了与楼上相熟得朋友联系上对方，告知楼上业主从他屋里漏水到我们楼下的事情，希望得到解决，后又了解到对方长期在外地，买房之后没有装修，8月也并没有回来过，我们也不知这种情况该找物业负责还是楼上负责，当月21日找了社区出面也没得到真正的解决，当天物业明确表示不会承担这个责任，只能找楼上住户。后于当月22日拨打12345求助，至今无果，家里面的天花板因为被水浸泡现在已经发霉，我们年轻人在外面上班，就是早晚在家呆，长期在家的是一个70多岁的老人，且患有呼吸道上的疾病，这种环境下长期住肯定对身体有很大的伤害，所以希望在这里能够尽快得到合理的解决。