我于8月14日9点30分左右从成都东站进站,10点左右到达高升桥站,进出站均使用支付宝乘车码。先后于8月22日凌晨、8月24日深夜,先后扣除乘车费11元,共22元;其中8月22日凌晨扣费,显示进站未知,进站时间10点03分,提示为“缺少部分站点信息,已按票务规则扣费等”,8月24日深夜,显示进出站点都为2号线成都东客站,乘车时间09:26分。期间支付宝有推送待处理乘车记录,但和其他消息并无区分,导致疏忽未能及时补登。从扣费的2次信息的乘车时间上基本可以判断为一次搭乘地铁,其中一次是进站,一次是出站。首先,我希望能解释为什么均使用支付宝乘车码乘车会导致扣费系统混乱;第二,希望能退还多收的票价;第三,出现异常形成需要补登信息能更醒目的提醒或发送短信;第四,如果是不同支付方式之间不互通,希望可以禁止出站,这样乘客当时就能发现问题,减少后续处理问题的成本。成都作为国际城市,此类现象,较为损害城市形象,望规范,提高搭乘安全感和获得感。