我原来108套餐升级到128套餐，移动公司送我一个监控，要我必须用两年，两年到期后，加之我门市也到期不做了，我去移动公司拆除宽带，移动公司的工作人员却告诉我不能拆除，原因是我升128套餐时领取了一个手机，我连手机影子都没看见，我想知道，这个手机谁拿了，还是有人侵占手机，这是不是欺骗消费者，消费者权益又该怎么维权？
网友，您好。
根据您反映的情况，我办赓即要求中国移动广安分公司进行核实处理。
经核实，您的号码178****852于2021年7月20日办理了新办宽带多终端购机直降800档合约和手机合约业务，并领取手机终端1部（型号OPPO A55）。新办宽带多终端购机直降800档合约需在网2年，手机合约需在网30个月。这两项业务办理时，您都表示知情确认并签字办理。根据《民法典》第四百九十条、第五百零九条等相关内容，您应当按照约定全面履行自己的义务。如您根据自己的实际情况，需要提前取消活动，应按照约定内容支付相应的违约金。建议您与中国移动广安分公司友好协商解决。如不能协商解决，建议您向消费者协会投诉或司法诉讼。
祝您生活愉快，工作顺利！
四川省通信管理局广安市通信发展办公室
2023年9月1日
网友，您好。
根据您反映的情况，我办赓即要求中国移动广安分公司进行核实处理。
经核实，您的号码178****852于2021年7月20日办理了新办宽带多终端购机直降800档合约和手机合约业务，并领取手机终端1部（型号OPPO A55）。新办宽带多终端购机直降800档合约需在网2年，手机合约需在网30个月。这两项业务办理时，您都表示知情确认并签字办理。根据《民法典》第四百九十条、第五百零九条等相关内容，您应当按照约定全面履行自己的义务。如您根据自己的实际情况，需要提前取消活动，应按照约定内容支付相应的违约金。建议您与中国移动广安分公司友好协商解决。如不能协商解决，建议您向消费者协会投诉或司法诉讼。
祝您生活愉快，工作顺利！
四川省通信管理局广安市通信发展办公室
2023年9月1日
问政四川所有文字、图像、视频，未经授权不得转载
转载事宜请联系四川日报全媒体 联系电话：028-86968654
蜀ICP备12028253号-2 
川公网安备51010402000072号
互联网新闻信息服务许可证编号：51120170001
中国互联网违法和不良信息举报中心：12377
四川省互联网不良与违法信息举报中心：028-962377
