无数次拨打反诈中心电话96110,转接德阳广汉,人工报我在队列等候位置是第1位,预计等候1分钟,每一次都等了7.8分钟仍然无人接听,一个下午打了十几次每次都是这样。我想请问这个电话是空号吗?是你们为了应付上级设置的空岗位?是为了敷衍群众公布的无人号?国家投入大量的人力物力到了德阳到了广汉就是这样反诈的?
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您好,经调查,目前我市“96110”主动拨出量大,接收群众咨询量大。给人民群众造成困扰我中心深表歉意。反诈中心始终坚持以人民群众为核心,针对此问题进行认真地整改:一是提高反诈人员专业素质和反应速度,同时提高员工处理工作的效率;二是明确分工,主次分明。避免此类事件的再次发生,同时感谢对反诈中心的工作提出意见和建议,反诈中心将持续改进,做到群众满意。