官方回复

回复单位：龙泉驿区城运中心来源：问政四川 回复时间：2023-09-01 17:05

网友：
您好，谢谢您的来信！您所反映的问题，龙泉驿区卫健局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，患者邹X芳（系您母亲），女，67岁，于2023年8月4日因“自行摔倒受伤”经区一医院骨科门诊收治住院，主管医生根据患者病情及门诊检查结果，判断有手术指征，医院诉经征得患者同意后，进行了术前相关检查，涉及费用两百余元。后经全科讨论，认为患者可先行保守治疗，进一步观察病情，如无好转再行手术治疗。之后您在办理出院时，要求医院将可能影响您保险报销的诊断删除，医院基于医疗规范，未能满足您的诉求，引发您的不满，您进一步质疑在医生办公室沟通病情未保护患者隐私。
鉴于此，区卫健局要求医院一是认真评估病例，核实是否履行知情同意手续，妥善处置费用问题；二是加强医患沟通技巧培训，注意患者隐私保护。据了解，医院因未查找到您的签字同意手续，已多次请您到院办理费用补偿（包含出行费）共计300元，并对您母亲在医院不好的就医体验表示歉意。因您要求当事医生携带款项到您指定地点，并给予当面道歉的诉求未得到满足，您们未达成一致。
区卫健局工作人员已多次与您及家人电话沟通，希望本着实事求是的原则妥善处置，望理解。感谢您对龙泉驿区卫生事业的关心和支持。