【旅游 投诉】投诉：成都青城山华轩温泉度假酒店来源：问政四川 网友：问政网友  2023-08-29 11:21 已回复

本人于8/25日19点17分在携程平台预定商户住宿服务，桃花雪·见山大床房，金额428元。26日两点到达后告知需要等待打扫才能入住，询问免费升级成亲子房入住可以吗，当时暂未回答，等待15分钟后询问能否按亲子房入住，前台回答亲子房也无房了。最终累计等待四十分钟才入住。 于当天下午六点左右泡完温泉正在房间内洗澡，听见门外有声音，打开浴室门发现有人进入，当时解决方法是我关门锁门。人身及财产安全受到影响。第二天离店时反应情况，商家表示道歉，因我有其他行程安排需要离开，并未当面投诉并要求给出解决方案。27日收到携程短信邀请评价遂想起这件事，于是联系平台寻求解决。平台告知商家回复为：我本人已接受道歉，并且离店后概不负责。 对其不负责行为十分不满意，进行投诉

官方回复

回复单位：都江堰市青城山镇人民政府来源：问政四川 回复时间：2023-09-05 10:02

网友：
您好！感谢您的留言，您所反映的问题，我镇高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况回复如下：
我镇与您沟通了解相关情况，您表示酒店方未按时提供房间，且入住期间有外人闯入房间，要求退款并致歉。经我镇核实，您所订房的订单条款上注明需下午2点以后办理入住，酒店方在下午2点之前已将房间整理完毕，并将房卡交给您，还提供了升级房型的备选方案。有外人闯入是因工作人员需进入房间进行安全排查，在进房之前已多次敲门询问是否有人，酒店方已就此情况向您表达了诚挚的歉意。
以上情况已于2023年8月31日9点52分左右通过电话与您联系，您表示知晓。


都江堰市青城山镇人民政府
2023年9月5日