尊敬的领导您好，本人于26号在青羊区太升南路88号瑞吉酒店参加婚礼，午饭后想带孩子在酒店开个钟点房休息几小时，但其酒店没有钟点房服务，所以就在酒店前台的引导下，在去哪儿网上购买了一份1398的大床房，结果在办理过程中我的身份证件没有携带，前台工作人员引导下注册电子版身份证抄作多次失败无法进行入住，最后不得不放弃入住，全程下单和身份证注册过程都是前台工作人员亲眼目睹和引导，最后我也给工作人员说明那我只有带孩子回家休息，不在入住，工作人员也没有提醒我必须马上退单才能退回款项，我于27号早上去平台申请退单，客服告知瑞吉酒店方不予退款。理由居然是下单后给我预留了房间，我想请问，我人都没有去办理入住，订单也没有认证，何来的消费？请求领导部门帮忙协助全额退款。谢谢
网友：
您好，您所反映的问题，西御河街道办事处高度重视，立即责成升平社区进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，若您和商家之间需要协调处理，社区愿意搭建沟通协调平台，但需要您和商家双方自愿到场参与；若协商和沟通无果，建议您直接向市场监督管理局、消费者委员会等行业管理权限部门反映投诉，或者通过司法诉讼等途径以维护自己的合法权益。
以上情况已于2023年8月28日11:35与您电话联系，您表示知晓。
西御河街道办事处
2023年8月31日
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