【3.15 投诉】 广安电信公司强制消费来源：问政四川 网友：CQwq1981  2023-08-28 11:30 已回复

    各位领导你们好！我姓王，是广安区浓溪镇人，我投诉广安电信公司强制我消费，对我要取消电信宽带保留电话号码业务不给办理。

    我的宽带是2016年安装的，中途于2018年在广安城南电信主厅办理升级宽带业务，我升级到千兆套餐，239元/月，2023年我才查到我的宽带实际才300兆，寻问电信工作人员，他们的解释是农村地方没有千兆端口，没有千兆端口难道不应该先告知我不能升级吗？

    2023年6月17号，我分别到广安区小东街营业厅和城南主厅办理注销宽带保留号码要携号转网的业务，营业厅安排我到位于悦来镇的强菱电信营业厅办理，6月21日到强菱电信营业厅，我将情况告知工作人员后，并表示需要尽快办理自已有事要到重庆，我不愿再交239元的费用，工作人员表示处在月底，先给我降到我300兆宽带的实际费用，让我7月份再去办理。我于7月29日去办理时，工作人员仍然拒办，后因有事回重庆我离开广安后没有办理。

    2023年8月24日，我再次致电10000号办理时才发现我在6月21日，工作人员借降档在我不知情的情况下给我办理了一个36个月的合约，这样欺诈消费者的行为我接受不了，我24日再次向10000号提出注销宽带保留号码业务，25日到营业厅也申请了同样的业务，25号我也通过市长热线12345将此问题反馈给了领导，至今仍未办理，为此事我从重庆到广安来回跑了好几回了，到现在都还没有给我办理，这样的行为给老百姓带来了经济损失和时间上的浪费，对我工作生活身心都造成了困扰，希望各位领导看到此投诉能够帮我解决掉这个困扰，同时希望领导重视规范电信公司工作人员利用大企业欺压老百姓的行为。

官方回复

回复单位：四川省通信管理局广安市通信发展办公室来源：问政四川 回复时间：2023-08-30 17:42

网友，您好。
根据您反映的情况，我办赓即要求中国电信广安分公司进行核实处理。经核实，中国电信广安分公司于8月30日10点35分57秒为您受理拆机及退订业务，于8月30日10点39分23秒完成拆机及退订。
祝您生活愉快，工作顺利！


四川省通信管理局广安市通信发展办公室
2023年8月30日

作者评价：满意评价时间：2023-08-30 23:31

感谢各位领导，我已顺利办理转网。在此，我还想说的是，中国电信四川公司设置各种门槛阻碍用户自由携号转网，各种合约听似优惠其实是霸王条款，办理业务更是没有纸质的合约，且到处宣称办理任何业务需要本人携带有效身份证件到营业厅办理，但自己营业厅人员就可以私自开通合约业务，未经本人知晓、允许，或用虚假宣传来欺骗消费者，千方百计绞尽脑汁想留住和阻碍用户自由选择，没有认证落实办实事解民忧，一件事一次办，优化流程等政策。对办理业务时，只工觉得是不利的业务，就各营业厅相互推诿，当致电10000客服，只是说反馈问题，然后就没有结果，与他们宣传的规章制度不符。这些种种违反工信部文件违规操作事后更是没有得到处罚，这样的投诉会越来越多，投诉的地方也越来越多，希望主管部门领导加强监督和改进管理。