本人于2023年8月12从江西到四川省乐山旅游，参加旅行团在乐山旅游时被导游带到天工开物博物馆内的润东珠宝店，在珠宝店导购诱导下花费29140元购买了4件翡翠饰品,在购买时导游和店家都承诺，这家店是成都市旅游协会指定店铺，绝对没有假货，而且一个月之内免费退换货。店内导购甚至直接领我参观了成都市旅游协会郑重承诺“无假货、一个月无理由退换货"的牌匾。我回到家乡后，仔细检查珠宝鉴定证书才发现这几张证书竟然连钢印都没有！就与商家电话联系要求退货退款，他们让自行邮寄回去，收到货后退款。我对于这种邮寄方式表示担心，毕竟购买的金额比较巨大，感觉自行邮寄的方式没有任何保障，我们老百姓出来一趟旅游也不易，赚钱更不易。只能求助你们当地的政府部门介入，保障人民群众利益。同时希望能解决退款无保障的难题，让我的乐山市旅游的美好印象不受影响。