鑫.谛美斯游泳健身，地址：龙泉驿区华涟路231号。该健身房在场地未修建完工之前，先进行了预充值会员销售。我们购买了相关会员，在销售过程中也没有相关发票。

健身馆建成营业后，我们在未开卡使用前，发现健身房设备设施管理不能达到预期宣传、现场人员管理混乱等问题。因此要求退费，但是对方答复不予退费。

后经龙泉驿市场监管协调3天内联系健身房退费，但是时限期过后，对方也推脱说还需给领导申请，继续一而再的拖延，不予办理。

我们的诉求：现希望能有关部门协助消费者的进行合理的退费诉求，保证消费者合法权益。