温江区市场监督管理局不作为。尊敬的领导您好:我是一名普通的消费者,从5月22日开始投诉注册地址为温江区的沙兰名品直播间虚假宣传坑骗消费者,给你们温江区市场监管部门提供了跟直播间客服的对话截图,还有和印象草原品牌方的对话截图,你们市场监管部门说这些不能作为直接证据。我说那可以我花钱把衣服给我邮寄回来,我拿着去你们认可的部门去检测,或者你们拿着衣服去检测我出费用都可以,温江区市场监督管理部门说直播间拒绝调节。5月底的时候直播间把衣服给你们监管部门拿过去了,今天你们监管部门给我打电话又说不知道衣服还在不在,将近3个月的时间,你们市场监管部门一直搪塞推诿,让我找抖音平台或者走司法途径。直播间拒绝调节就是说人犯了错误,不承认就等于没犯错误吗?监管部门的职责是什么 ,执法权又体现在哪里?如果市场监管部门都不作为,何谈政务廉洁,何来地方口碑。消费者的要求并不高,只希望能放心消费,如果犯了错误没有受到惩处,那就是0成本犯错,她会自觉改正吗?
孙女士:
您好!您反映的问题收悉,我局高度重视,立即安排工作人员进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经区市场监督管理局工作人员调查,该商家表示已为您办理退货退款(您主动申请退货退款),且未宣传此服装为百分百山羊绒大衣,请您提供权威检测机构的检测报告证明此服装存在问题;该商家拒绝您赔偿的诉求,拒绝区市场监督管理局工作人员调解此事。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的相关规定,决定终止调解,建议您通过司法途径处理此事。
2023年8月22日15时58分区市场监督管理局工作人员与您电话联系,告知您上述情况。
成都市温江区市场监督管理局
2023年8月23日