【企业 投诉】兴泸水务电话客服不作为来源：问政四川 网友：问政网友  2023-08-15 10:57 已回复

我于2023年8月15日反映我们家自来水没有成功送入的问题，该客户说已经打开了，但是还是显示关闭状态，我多次询问该客服声称还在排队中，我已经等了一个小时了，我想请问一下是你们的系统有问题吗？有问题就赶紧修复哪里这么多人需要打开需要排队。

官方回复

回复单位：泸州市兴泸投资集团有限公司来源：问政四川 回复时间：2023-08-28 10:32

网民朋友：
您好，留言收悉，现将有关情况回复如下。
接到该件后，我司高度重视，立即核实具体情况。经核实，您居住于纳溪区泸天化下永东村14号楼2单元7楼14号，由我司下属企业泸州市兴泸水务（集团）股份有限公司（以下简称“兴泸水务”）负责供水。经查询系统记录和向工作人员核实，2023年8月15日早上8:02，您拨打兴泸水务服务电话提出因家中要维修更换阀门，需要兴泸水务协助关水，兴泸水务工作人员当即提供了帮助，进行了远传水表阀门的关阀操作；8:44，您再次拨打服务电话，告知家中阀门的维修工作已结束，需要兴泸水务协助开水，兴泸水务工作人员立即进行了远传水表阀门的开阀操作；10:17，您拨打服务电话，称还未通水，兴泸水务服务中心工作人员于10:19派件到纳溪供水分公司要求联系维修人员现场为您处理，纳溪供水分公司立即安排维修人员前往您住所现场处理。由于当时维修人员正在附近进行抢维修收尾工作，便先安排前台工作人员在系统上再次进行远传水表阀门的开阀操作观察能否通水，维修人员于10:35结束维修任务后联系您，反映仍未通水便立即收拾维修用品前往您住所，在前往您住所的过程中，您于11:00来电告知已来水。
经过核查，本次影响您家中开阀延后的原因为系统开阀指令发出后，在开关阀指令高峰时段通讯延迟导致系统开阀反应延迟。8月17日兴泸水务工作人员已上门与您进行沟通解释，得到您理解，您表示满意。
感谢您的留言。