【医疗 投诉】EASY预约平台，健康证办理来源：问政四川 网友：问政网友  2023-08-14 12:44 已回复

请问贵委，2023年4月1日新规的办理健康证需要通过Easy预约平台，以为便民服务。而我司在近期申请到金堂第二人民医院体检科办理健康证时，发现该平台诸多不便，公司办公人员按软件上要求上传文件多次，均无法通过，一会又限制次数，一会图片无法识别，问题之多，无法操作。无果后，我司辗转找到医院体检科咨询，按照要求一会需上传食品经营许可证，一会需要营业执照，仍不行！询问是否可以带资料现场办理，被告知只能网上预约，不提供资质办理。试问：Easy平台不便办理时，还是便民平台吗？不会操作手机就不给办理吗？政府诸多部门如市场监管等，甚至法院都收纸质材料，老百姓办理健康证为何就不行。上传材料是为了核对真实信息，而不是抬高门槛。另外作为办理机构，电话咨询金堂二院体检科同志时，都觉得不方便，但都不啃声，只知道上面是这么要求的，甚至都不知到遇到老百姓反馈意见该往哪个部门反馈，只知道按照意思走，不采取线下资质办理，这不是懒政吗？不作为吗？现在国家医药反腐如此高压势态，希望贵委能畅通老百姓意见反馈渠道，解决办理健康证出现的线下不能办理，线上办理复杂等相关问题，提高医务办事效率，对相关不作为的人员给予严格教育。

官方回复

回复单位：金堂县卫生健康局来源：问政四川 回复时间：2023-08-18 09:17

刘先生：
您好！来电收悉。感谢您对政府工作的关心与支持。您反映的问题，金堂县卫健局高度重视，立即进行调查了解，现回复如下：
一、调查的基本情况
1.该网友多次上传相关文件，平台自动驳回原因为照片大小不符合要求（<3M）;平台限制次数为频繁连续提交6次后，需等待6小时后方能再次提交；网友提供的营业执照的经营范围无食品相关，故要求提供食品经营许可证及法人身份证。
2.对于现场办理健康证，告知其可以携带相关材料，在体检科工作人员协助下办理。
3.网友曾询问反馈意见单位的电话，因平时是用私人号码或微信联系，故未提供给网友。
二、处理情况及下一步措施
联系平台，放宽照片要求及频次限制；加强工作人员的沟通能力培训，电话咨询不能解决的，可嘱其携带相关材料来我院，由我科工作人员协助现场办理；明确上级公开电话，方便市民反映问题；加强和预约平台及上级单位的沟通，逐渐优化预约程序，以求最大程度上方便市民办理健康证。
三、沟通情况
8月15日工作人员现场协助投诉人同事办理网上预约并完成体检。
以上情况，已与您联系沟通，您表示知晓。

金堂县卫生健康局
2023年8月18日