本人5月1日在贡井区长土街道卓逸新天地“曌的嫁衣”婚纱店试穿婚纱，准备在9月16日租借婚纱。5月1日支付1999元预付款，8月5日支付了2801元剩余的尾款（尾款本来不应该提前结清，但是商家当日强烈要求支付完全款，本人以为必须付款所以把尾款付给了商家）。5月1日本人曾向商家提出婚纱店婚纱款式比较老旧，商家承诺“暑假会上新款”。但8月5日去试新款婚纱时被商家告知选择新款要提价，且选择的婚纱款式存在多处线头，做工质量差等问题。遂本人向商家提出不再租赁其婚纱，但商家拒绝，经协商后商家告知只退百分之七十，本人认为不合理，现希望退全款，请职能部门调查处理。该问题已在8月7日向自贡市12315反映问题，问题编号为“202308072756”，显示的是已决定处理。但是本人致电该岗位多次不接电话，也没有合理沟通，至今没得到合适结果。婚纱租赁店现在也拒不退款。我认为只试穿了其婚纱，并没有带走其婚纱，且提出退租日期距离租赁日期还有40天，应该退全款。希望相关职能部门能尽快处理此事，不要以拖时间来解决问题，还我一个公道！谢谢！！！
网友，您好：您反映的问题已交由有关部门办理，谢谢。
网友：
您反映的问题，已交由贡井区有关部门办理。
网友：
您好，您在“问政四川”留言版向市委书记留言反映“自贡市瞾的嫁衣婚纱店拒不退款，工商部门不处理”的问题。现由自贡市贡井区市场监督管理局回复如下:
我局高度重视，立即组织人员开展调查了解。经调查，您与该店于2023年5月1日签订的《婚纱租赁合同》第9条规定“新人经协商可于婚前免费调换一次款式，如调换更高级别的婚纱需补齐差价，以当季活动为准，多次调换需支付￥50/次服务费，甲方因个人原因造成退单的，定金不退，已付全款违约者直接扣除80%的订单费用，婚期三个月以内的全款扣除”。该合同属于平等市场主体之间自由合同约定，由当事双方协商解决，我局可协助当事双方协调此事，但没有行政职能强制要求当事人，目前暂未达成一致意见，我局多次协商，该店拒绝调解，调解失败。我局依职能职责对该婚纱店进行了监督检查，未发现违法行为，并于8月15日下午将调解结果向您进行了回复。如您不服调解结果，可申请仲裁或向法院起诉。
感谢您的留言。
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