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交通 投诉】泸州云龙机场虚假宣传诱导购买航盟卡来源:问政四川 网友:问政网友  2023-08-10 22:29 已回复

我于2021年3月21,被泸州机场里面的工作人员以虚假信息诱导办理航盟会员卡,推销人员林伦平宣传此卡预存1998可用于购买机票,购买的时候可以比携程、去哪儿旅行等优惠200元左右。但是经实际使用,在携程、去哪儿旅行、等购票平台上多方对比,即使如盟柜台所说他们的订票包含机建燃油等,扣了会员卡的100元,只此携程少6元,再有航盟工作人员所说,可以用卡内余额直接购买机票,但经打客服热线所知,账户上的钱是每次以20-200元不等返还现金,和办卡时所承诺的比其他平台优惠两百左右、可以用账户上的余额直接购买机票严重不符,已经涉及到诱骗行为。再有办卡时工作人员承诺待机时有免费使用贵宾休息室的服务,但打客服电话得知,这个服务只有一年的期限,机场的推销人员并未强调这点。再有,在该联盟公众号账号里已经无法查询余额,这严重侵犯消费者知悉真情权。这种诱骗办理会员卡的行为,实际是打着商业推销的幌子,以优惠之名,行吸收资金之实,消费者在办理后还一直被蒙在鼓里。我多次要求退款,均无结果
据问政四川平台上可知,这不是云龙机场里第一次出现这样的行为,已经有多位市民进行举报。泸州云龙机场作为泸州航空运输门户,多次出现这样的行为,不仅损害乘客的利益,既影响机场的形象,更是影响泸州的形象。现在的诉求是,希望机场有关方面出面,退还会员卡中的余额。





官方回复

回复单位:泸州机场(集团)有限责任公司来源:问政四川 回复时间:2023-08-21 11:06

网民朋友:
您好!您的留言收悉,现将有关情况回复如下:
经调查,一是您投诉主体为甘肃乐翔航空服务有限公司(原属机场驻场商户,已于2021年6月22日从机场撤柜,以下简称乐翔公司);二是乐翔公司售卡时与您签订协议,服务协议第一项第3条明确,“乙方缴纳1998元成为航盟尊贵会员,赠送1802元电子代金券,余额为3800元电子代金券(此服务一年有效),可用于机票和贵宾厅每次20元-200元不等分次消费使用。第三项第5条明确,“会员在6个月以内(含6个月)可以申请办理会员卡解除,超过这个时效的会员不予办理。”第四项第5条,本协议在双方签字后生效,有效期一年。到期后双方之间的权力义务终止;三是您办卡时间为2021年3月20日,超出协议中明确的退卡期限,乐翔公司未退回您卡内剩余金额。
机场从服务角度出发,可为您免费提供2次停车场服务及2次两舱休息室服务,有效期1年。机场工作人员于8月16日联系您,告知您处理结果,与您达成和解。
感谢您的留言。

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