尊敬的领导：

您好！我于2023年2/19日在位于成都市龙泉驿区驿都东路217-221号的兔宝宝全屋定制交付了2000元订金，交付时销售明确表示如果后续没有测量尺寸和出设计图是可以全额退款的。因为后续在对兔宝宝品牌及产品的深入了解中，我拨打了兔宝宝官方客服电话，对方表示其授权的全屋定制并没有驿都东路117-221这个地址，2023年7月我找到销售要求退款，微信聊天中销售明确表示可以退款，但是因为钱在老板手中所以承诺跟老板沟通后帮助处理退款事宜。后续销售表示跟老板无法协调，因此我在12315上投诉了该商家，销售后续联系让我自己联系老板。我于8月7日跟老板电话沟通，老板表示我到处投诉因此不会不退款并说销售做出的承诺她不知道。
请问领导，作为一个普通消费者，当自己的合法权益受到侵害时，找有关部门进行投诉维权是不对的吗？这个行为可以作为商家不退款的理由吗？难道以后每次消费必须要找到老板才能安心的付款消费吗？为什么一个店铺正常聘请的员工做出的承诺老板可以随时不承认？难道以后每次消费必须要找到老板才能安心的付款消费吗？另外，一个在兔宝宝官网都查不到的地址为什么可以堂而皇之地打着兔宝宝的招牌进行销售。
烦请市场监管部门可以依法处理商家这种行为，维护我们普通市民作为一个消费者的合法权益。