【旅游 投诉】崇州名阑酒店不住但无法退房费来源：问政四川 网友：问政网友  2023-08-06 01:00 待解释

2023年8月5日，到崇州市旅游通过百度地图平台预订崇州名阑酒店金鸡店，导航到崇州崇双大道一段745号4楼5楼，没有发现这个酒店，后经查找为崇州市崇阳名阑酒店为该酒店实际名字，店名上该已经存在欺骗消费者行为。到4楼后，先办理入住，后去看酒店房间提出不住了，让退房款，酒店前台以已经办理入住为理由拒绝退房款。仅仅看了下房间里面情况，并未实际入住酒店房间。1.作为酒店前台，理应先看房间再办理入住。2.作为百度地图平台商家，理应按照实际名字填写酒店名称，该酒店无论是实际名字，平台名字和工商部门登记名字，均不一致，房间里物品还有OYO酒店字样。3.作为服务行业，在本人提出换房间时间，在有同样价位和更低价位情况下拒绝换房，除非调换更高价位房间。希望领导能解决这个问题。作为一个外地来崇州旅游的，不敢在这个酒店呆，只能去高速服务区迁就一夜。

官方回复

回复单位：崇州市市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2023-08-09 14:16

网友：
您好！谢谢您的留言!您所反映的问题，崇州市市场监督管理局高度重视，立即责成崇庆市场监管所进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经查，2023年8月7日11点06分执法人员电话联系投诉人，无人接听，进一步调查；执法人员向酒店了解到投诉人晚上8点40分办理入住手续并入住酒店后离店；10点50分左右回到酒店后要求退房。8月9日13点39分再次联系投诉人，电话也无人接听。8月8日中午12点要求名阑酒店提交营业执照，暂未收到；2023年8月9号13点20分再次要求酒店提交营业执照复印件，酒店表示8月9日下午前往崇庆市场监管所提交营业执照复印件；因投诉人电话一直无人接听，退费问题有待调查。
办理单位：崇庆市场监管所；联系电话：82289315。


崇州市市场监督管理局
2023年8月9日

作者评价：不满意评价时间：2023-08-12 20:58

名阑酒店打过电话，确实没接到，但是后来回过去是前台接的电话，我问是不是给我打过电话，她说打错了（有通话录音，截图如下）。没入住当天跟酒店前台已经协商过几次，8月6日通过网上订酒店的第三方迈骐联系酒店前台，前台开始骂人（有通话录音，我说我通话都有录音，她立即把电话挂了），这几次联系均拒绝退费。酒店前台骂人后没再通过任何方式主动联系酒店。