8月1号至8月5号一行七人来成都旅游，由四川青年旅行社锦华分社收取旅费共计5380元开展成都四日五晚游。旅游过程中发现诸多安排的行程与之前商议不符：1、之前表示不是购物团，但8月3号4号两天上午去了三家购物店；2、之前承诺是15人左右品质团，但每天成团人数都有二十多人；3并且都江堰行程中，之前并未告知有其他费用，但当天导游要收取130元/人观光车费用（实际熊猫馆和都江堰景区观光车费用景区标价20元，导游多收110元/人）；4、发现上述问题后与业务员和收钱的工作人员联系，发信息打电话不回不接，后投诉到12345，才发来信息，打通电话后连续骂我三次“你个傻逼”，后又失去联系。4号从都江堰返回的下午被地陪导游告知不知道我们4号晚住那里，把我们仍在前一天的尚里阳光酒店就不管了。酒店没有续房无法入住。我们最后打110报了警才得以有人联系入住。这种欺诈外地消费者辱骂外地消费者行为着实丢成都的脸，希望成都市各级领导像4号晚出警的警察一样秉公执法，把损坏成都形象的骗子旅游公司严肃处理，赔偿消费者的经济和心理损失。