尊敬的赵市长：

    ​您好！我是广安市华蓥市一名遵纪守法的普通老百姓，同时也是一名电信家庭宽带老用户。

    ​因近2年电信网络卡顿，时常断网，无法正常使用。遂于今年5月23日携本人身份证到华蓥市滨河东路318号-320号电信总营业厅（该营业厅系宽带开户营业厅）办理保留电话号码，注销宽带申请，本人宽带并不在任何合约期内。但截止8月4日仍无工作人员联系办理注销事宜，现已连续扣取3个月套餐费用。期间，我曾多次致电相关工作人员、电信自设广安监管部门、电信10000号等皆无任何进展，都以一句反映催促搪塞，相互推诿，进入无限循环。无奈之下我又于6月22日及7月2日前后投诉到“12315消费者热线”和“工业和信息化部申诉中心”，工作人员称受理查证需30个自然日，协调处理还需30个自然日。于是，7月30日下午我再次到营业厅询问办理进度，店内六七个营业员皆称不清楚，不该他们负责，爱搭不理，拒不办理，态度恶劣。甚至其中一名工作人员在情绪激动下出手对我推搡并惊动双河派出所民警。

    ​原本计划宽带注销后在小孩放假前转网把监控安装上。平时上班忙，9岁小孩独自在家无人照看，考虑到安全问题，不得不安装监控。但现在暑期已过半，这件事情一直无任何进展。电信公司这种恶意拖延，店大欺客，强制消费，限制客户人身自由的行为已严重侵犯了我的合法权益，并给我的工作和生活造成了极大影响。投诉无门，苦求无果的情况下找到领导，望领导能出面协调处理，让电信公司尽快给我办理宽带销户手续，并要求电信公司补偿我因其拖延拒不办理而多出的一切费用！


特致此函

                                                                                                                                                        举报人：电信用户                                                                                   
2023年8月4日