【旅游 投诉】四姑娘山长坪沟景区管理不善，骑马高价宰客来源：问政四川 网友：问政网友  2023-08-03 07:35 已回复

2023.8.2号上午9时进去长坪沟景区入口，经询问长坪马匹公司，早上9点就已无马匹可骑，我们一家三口一路步行至枯树滩，发现大量空闲马匹和马工在此高价招揽游客骑马，上前询问得知，一人一马800元从枯树滩至上干海子，再从上干海子返回喇叭寺庙，沿途马工一直催促，马儿跑的快，导致屁股疼，遂提出返回时在枯树滩下马，最终被收取700元一人一马。长坪沟景区管理存在以下问题，1，景区入口介绍有官方骑马服务，入口处无马可骑，后致电景区，管理人员回复所有马匹都预定完了，且景区骑马服务都是包往返，为何在枯树滩有大量空闲马匹，大量马工高价招揽游客。2，骑马服务由景区统一管理，为何还存在马工私自高价招揽游客，马工该行为是否涉及以权谋私，且长坪马匹公司知道该行为且默许。3，投诉致电长坪沟景区，长坪马匹公司负责人来电，谈话内容避重就轻，多次使用自愿的言词，将责任推到游客身上，规避自身管理责任，四姑娘山景区为事业单位性质，长坪马匹公司为村集体企业性质，为何还会存在私人私自乱收费的现象。诉求：按照长坪马匹公司收费标准，喇叭寺庙至枯树滩的往返收费为110元一人一马，我们一家三口从枯树滩至上干海子的往返距离与喇叭寺庙至枯树滩的往返距离相当，我们总共支付骑马费用为2100元，要求退回多收的1770元。

官方回复

回复单位：阿坝县委网信办来源：问政四川 回复时间：2023-08-07 09:53

游客:你好！因是旺季，马夫想多挣点的钱的心情有点迫切，所以导致服务态度不规范，给您及家人造成了不好的旅行体验，在这里我们真诚的向您致歉，接到您的诉求后，我们庚即联系了马匹公司负责人及马夫，责令他们退回多收取的费用，并对其进行3天停号整顿及批评教育的处理。
马匹公司下属的“马夫”均为本地老百姓，因文化程度普遍偏低，所以服务意识和服务质量不高，这也是我们目前景区规范服务的重点，近期我们将对马匹公司在经营过程中不按公司规定牵马、宰客等违规行为进行专项整治，同时，将不断优化完善规章制度，加大对规范购票骑马等相关事宜的宣传力度，同时加强日常监督检查，切实提高旅游服务质量。