外地游客来西昌旅行,8.1日晚约9点左右在邛海17度火把节处乘坐出租车,上车后原定目的地为唐园,距离不到2km,上车后司机吐槽说唐园不值得游玩,就两座塔建议我们去到核桃村,距离约15km,推荐那边有烧烤可以坐在沙滩上,很多人晚上去玩,很热闹。本着对西昌淳朴的民风印象,以及游玩时出租车司机大都很友善的信任,就按照出租车司机的建议乘车到了核桃村,行驶路程时长约30分钟,到达目的地时并未看到司机推荐的烧烤和沙滩,进入景区后询问工作人员被告知环湖有30多公里,步行根本不现实,当时已9:30,租赁自行车以及观光车都早已下班,离我们最近的有人群聚集的地方在金粼沙滩,单程步行约30分钟,跟司机说明的明显不符合,我们后来反应过来司机可能是想要跑更长的距离才这么蓄意引导不了解当地情况的游客。但这次体验给了我们很差的体验,予以投诉。车牌号未记录,司机年龄约50-60岁。
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一、经调查核实,因您反映的问题中并未说明该出租车车牌号及该出租车所属公司,故无法查明,请您核实车牌号与我们联系,一经查实绝不姑息。
二、西昌市交通运输局、西昌市公路运输服务发展中心,要求各公司高度重视,对所属的出租汽车驾驶员进行安全文明行车培训,对于违规的出租汽车,我们按照《巡游出租汽车经营服务管理规定》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》和《凉山州网络预约出租汽车经营服务管理实施细则(试行)》的相关规定对违规驾驶员进行处罚。并对驾驶员实行记分制度,违规三次的驾驶员,记入“黑名单”,通报出租汽车行业,严禁聘用。处罚结果同时记入出租汽车公司的服务质量信誉考核档案,作为年终对公司服务质量信誉考核的依据之一。
感谢您对我们工作的监督和支持。
经办人: 马梦竹 周菲
联系电话:0834—3300244
承办单位:西昌市交通运输局
办理时间:2023年8月7日