【3.15 投诉】中国移动拖延办理移动宽带注销业务来源：问政四川 网友：问政网友  2023-07-27 10:29 已回复

尊敬的领导，你好，我是南充市高坪区的一个普通老百姓，我于2023年4月下旬，在南充市高坪区松林路营业厅提交了宽带注销申请。按照流程，同年5月10日技术人员上门清理了数据，营业厅工作人员就让等电话通知，说领导审批签字。一直等了1个多月，6月我去营业问流程情况，工作人员直接说不清楚流程，走到哪个流程也不说，还需要多长时间等什么都不说，直接不给我办理。我向10086，12345等部门投诉，仍然不办理，一直拖延，回复我就是一句让等流程。一个这么大的公司，任何事情不应该都一个流程吗？办理宽带注销就没有流程了？去营业厅，工作人员人员不搭理我，找他们营业厅领导也不搭理我，我只是想取消一个宽带就这么难吗？老百姓的权益被侵犯就没人管一管吗？我现在没有上班，也没有经济来源，车贷、房贷得按时交，现在基本的生活保障都成问题，我没有使用宽带，每个月还是扣我100多的费用。我希望：一是尽快取消宽带；而是4月后未使用宽带的费用请退还给我；三是相关部门进行行政处罚；四是在宽带取消后，我想请求法律援助，走司法程序进行起诉，赔偿我的相应的损失。

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回复单位：南充市政务服务管理局来源：问政四川 回复时间：2023-07-27 11:17

市民朋友，您好！您反映的问题已交办相关部门处理。

官方回复

回复单位：中国移动南充分公司来源：问政四川 回复时间：2023-08-03 09:14

尊敬的市民朋友您好，您所反映的问题我司已收悉且高度重视，已安排专人为您查证。请您本人携带身份证及设备到厅登记办理。感谢您对中国移动的理解与支持