【医疗 投诉】工作时间聊天不接待病人来源：问政四川 网友：问政网友  2023-07-26 19:32 已回复

下午3点半成都市第三人民医院，取号以后都不叫号，工作人员全在里面聊天作为窗口有损形象

官方回复

回复单位：成都市第三人民医院来源：问政四川 回复时间：2023-07-31 15:06

网友您好，收悉关于成都市三医院结账窗口服务投诉后，医院高度重视，立即组织相关部门展开调查。现将调查及处理情况简要报告如下：
一、基本情况
网友发帖称“下午3点半成都市第三人民医院，取号以后都不叫号，工作人员全在里面聊天，作为窗口有损形象。”
二、调查情况
经调查，2023年7月26日下午结账处办理业务的病人总体不多，15点30分左右结账处有2个窗口对外服务，其他窗口人员在办理扎账、整理等工作。15点35分左右，投诉者于自动排号机前取号，因当时对外服务的窗口有病人结账，该市民便在排椅上等待。15点37分前一个病人结算完毕，窗口工作人员在整理完手中的单据后继续叫号，约15点39分该投诉者到窗口办理结账。
三、处理情况
医院将持续优化服务流程，调整扎账时间，全面开放窗口，为病人高质量提供结账服务，提高服务满意度。