网友您好,收悉关于成都市三医院结账窗口服务投诉后,医院高度重视,立即组织相关部门展开调查。现将调查及处理情况简要报告如下:
一、基本情况
网友发帖称“下午3点半成都市第三人民医院,取号以后都不叫号,工作人员全在里面聊天,作为窗口有损形象。”
二、调查情况
经调查,2023年7月26日下午结账处办理业务的病人总体不多,15点30分左右结账处有2个窗口对外服务,其他窗口人员在办理扎账、整理等工作。15点35分左右,投诉者于自动排号机前取号,因当时对外服务的窗口有病人结账,该市民便在排椅上等待。15点37分前一个病人结算完毕,窗口工作人员在整理完手中的单据后继续叫号,约15点39分该投诉者到窗口办理结账。
三、处理情况
医院将持续优化服务流程,调整扎账时间,全面开放窗口,为病人高质量提供结账服务,提高服务满意度。