经7月20日晚间就志愿相关问题进行投诉后，高新区图书馆也与本人取得了联系，并表示正在积极整改。在此，本人想依据切身感受，就图书馆志愿整改方面提出几点个人建议：

就图书馆方面而言：

1、 注明志愿标准

此次事件中，图书馆联系人员多次询问我图书馆是否提前标注，一而再再而三的向我诠释图书馆志愿规则。于我志愿者本人而言，图书馆钻规则漏洞，告诉我规则并未标明所以不成立，并且在事后向我诠释40个小时志愿规则的行为有些无厘头。

我认为任何志愿服务都应该将本单位的志愿服务规则说明清楚，这样才方便志愿者对志愿工作进行了解和选择。毕竟不同地区、不同学校、不同阶段的志愿者对志愿的筛选要求并不一样。

2、 明确工作内容

令我费解的是，当我到达图书馆后，工作人员才急急忙忙打电话向上咨询志愿者到底干什么。明明在网页的志愿内容上面图书馆写着维持图书馆秩序，帮助图书上下架、回收、分类、整理，实际我们干的工作却与图书馆公示的大相径庭，对体力的要求也大得多。前台向上询问过后，带着我们来内部仓库，她将我们带到一片直达天花板的书堆前，要求我们将成人与少儿读物分开，并且将少儿读物中的绘本与其他读物分开，分类好后，工作人员让我们用推车将所有分类好的图书搬运至制定书堆中，分书、装书、搬书就是我们四个小时的工作，近乎类似于搬砖，期间除了来烫饭的工作人员好奇询问过我们在干什么工作，除此之外，并没有任何人负责我们的相关工作。

第一，我想图书馆方面应该提早确定工作内容，并且联系和告知志愿者，并不是志愿开始了才开始草草确定志愿内容，就我个人而言，整个感觉就是当冤种苦力，帮工作人员做剩余做不完的工作；第二，我认为图书馆应该确保工作内容属实，而不是网页上的工作内容和工作难度与实际的内容与难度并不相符，这也是对志愿者的变相欺瞒。

3、 端正工作态度

这次最令我生气的是图书馆的不负责任。这具体表现在如下三个方面：

第一：图书馆推脱责任。新馆推给高新区精神文明指导中心，老馆推给新馆，新馆又推给成都志愿者官网，作为当事人，我一直在费事费力来回跑，来回打电话折腾；第二，打官腔、变相威胁：一直告诉我“规定是”、“那我不知道”、“就是这样的”，并且在多次沟通后变相威胁我说：“现在就是两个选择，要么你就过来再做四十个小时志愿，要么就没章给你盖”。第三、态度不端、变相阴阳：新馆图书馆联系人员一直给我打官腔，我问联系人你们的回答是不是太不负责任，她告诉我说“那没办法”。之后，我认为新馆的工作人员一直是相同话术，并没有采取措施解决问题后，就告诉新馆工作人员：“我还是再去问问你们老馆”。当我准备挂断电话时，新馆工作人员用略带阴阳的口气说：“哦，那你去吧，拜拜——”。这让我极为生气，这也是我选择投诉的原因之一。

在我看来，志愿者做完志愿工作要求证明与盖章是极为正常的事情，如果无法办到，也请对应单位认真负责说明情况，并且提供相对可行的解决措施。态度端正、办实事是最起码的工作原则。

4、 加强两馆联系

经过此次事件，我认为两馆推脱责任的根本原因就在于没有建立有关联系。老馆不管新馆，新馆不联系老馆，结果志愿在老馆发布，却在新馆进行，这也导致新老两馆之间互相推卸责任。

由此看来，新老馆之间需要加强沟通和联系，如果彼此独立，那新馆也应该完善相应的体制机制和团队结构，不能说志愿者去该地签到签退做志愿任务就算完成了，志愿者的服务不是单对相关单位的，志愿者也需证明，也要对自身负责，相关的规章体系和服务保障我认为都不可或缺。

5、 有效安排志愿

我在进行志愿服务时，没有人员专门负责。当我们做苦力似的一直搬上搬下三个小时之后，也就是中午的十二点左右，我们告诉前来吃饭的前台领我们入库的工作人员我们想要休息一下吃饭时，工作人员竟然向我们表示，如果要休息就必须补齐我们吃饭的半个小时，也就是在我们结束时间再往后顺延半个小时。我认为这是及其不合理的，我们是志愿者，而非工作人员，我们是无偿服务，而不是领工资，我们也不是被强制劳动的对象。我们有志愿者起码的操守，认真服务，诚实工作，但基本的休息和吃饭时间还望相关工作人员分分清楚。

6、 合理变通规则

就我而言，本人在上海念书，当地志愿计算规则与成都本地志愿计算规则有极大不同，于我而言，我不论做3小时还是做30天，学分都是一样的，所以四五天的志愿时间对我的学分认证来说并无必要。我理解两地志愿规则存在冲突，而这种规则也并非图书馆这种志愿单位可以左右，但是对于这种夹在两种规则间的人来说，短期志愿必不可少，当然，认证也必不可少，无疑还是希望志愿单位能够稍作变通，这对志愿者而言也是一种福利。

就志愿者方面而言：

1、 进行志愿者培训

我也认真回顾了我此次志愿方面的问题。其时，工作人员要求我们区分绘本与其他书目，我与另一位志愿者就曾因为到手的书是绘本与否产生过分歧。后来，我发现，其实书封面上贴的标签就已经注明了书的类别，通过字母就可以判断书是属于什么类型的，但前来服务的志愿者并非都是图书管理、文献检索专业的学生，对于专业领域的了解也许并不是很深刻。

我想图书馆方面可以在志愿者工作前对志愿者进行相关培训，线上也好，线下也罢，至少要告诉志愿者，如果进行的是图书分类，应该依照怎样的标志来进行分类，这是这次志愿服务过程中对我印象最深刻的一点。

2、 了解志愿者诉求

前几次的志愿服务经历使我认为，了解一个志愿者从而安排工作也是志愿服务一个很重要的部分。有些志愿者擅长文案撰写，有些擅长图书分类、有些则擅长搬运和整理，那么相对应的，有些志愿者可以进行公众号服务，有些可以分类图书，有的则可以上下架图书。图书馆可以在之前对志愿者进行调研，这会让图书馆的志愿工作更加高效和务实。

此次投诉，是想向图书馆方面端正态度、落实问题。诚然，志愿服务是具有无偿性与奉献性的，但志愿者的权益与志愿者的精神是两码事，兼具信度与效度的证明是对志愿者及其志愿服务的肯定与保障，并且对于大学生志愿者来说这份保障至关重要。需知道，投诉不是空穴来风，没有人愿意耗时耗力与谁为难。事情解决好坏有时端看一个态度，推脱、威胁、阴阳、无视都不是解决问题的方式，志愿者是无偿的，但不是义务的，是有权益的人，不是冤种和苦役，还望部分工作人员能够明白。

并且，个人也希望经过此次投诉与建言，能够让图书馆方面完善志愿服务体系，让之后参与图书馆志愿服务的志愿者能有一个更为良好、规范、人情化的志愿环境。

以上全为个人建议，希望能够与图书馆方面志愿整改了解和参考。最后，谢谢图书馆冯老师对我志愿相关问题的负责回答与认真落实解决，在所有图书馆相关工作人员的联系中，唯有他的回复真挚，我较为认可。

祝图书馆运营良好。