【企业 投诉】乐山电信违规限制用户携号转网，投诉无果来源：问政四川 网友：问政网友  2023-07-22 22:20 已回复

投诉中国电信乐山分公司不落实政策要求，违规限制用户办理携号转网
一、中国电信乐山分公司违规增设在网优惠业务，限制用户携号转网需求
本人于6月15日通过短信查询到办理携号转网业务需进行宽带注销。自6月23日到营业厅进行宽带注销登记以来，线上线下多次请求办理宽带注销，经历了他们的各种“拖、哄、骗”后营业厅答应了进行宽带注销，但在进行拆机前却告知注销宽带后必须转入一个最低29元的新套餐，新套餐要求必须至少在网一年，我明确要求不需要享受任何优惠活动，但电信工作人员告知新套餐包含了赠送活动，且必须享受。
二、中国电信乐山分公司自设所谓“靓号”，强制签订“靓号协议”，限制用户转网需求
本人经过电信工作人员所谓的“政策解释”后，强烈表达办理携号转网需求，但营业厅工作人员告知本人手机号为所谓的“靓号”，签订了“靓号协议”，协议内容包含禁止携号转网且注销宽带后每月最低消费不低于100元。本人手机号码为2015年办理，但《携号转网服务管理规定》为2019年公布，所以不可能存在签订“靓号协议”的情况，且10000客服明确告知我，只要不办理过户就不会存在“靓号协议”。经与营业厅工作人员交涉后，又被告知，目前他们权限不够，查不到协议，但如果宽带注销后就必须要签订“靓号协议”，且终身不能办理携号转网。
三、线上线下答复不一致，致使客户咨询政策耗时耗力
本人近一个月以来，仅仅为办理携号转网事宜，多次线上咨询电信客服，客服均告知可以办理，但按照客服提示办理流程到当地营业厅办理得到答复均为“不是我们片区管，不知道该谁管”“需要走流程”“需要等待领导审批”“领导没上班”“没有权限办理”“客服不懂具体办理流程”“这是我们当地政策”等话术拒绝办理。致使本人来来回回咨询政策、找对应服务网点等花费大量精力。在新时代的今天乐山电信居然无视客户合理诉求，故意使绊致使客户无法正常办理正常业务而感到无比愤怒，致使吃不好、睡不好！
四、中国电信乐山分公司对客户申诉、投诉采取视而不见听而不闻的态度
1.本人多次拨打10000、10005服务监督热线进行投诉，客服表示会转交催促当地电信。但我均在他们回复时限期后才收到电话回复，当地电信回复内容为:“以当地营业厅办理为准”，且有时象征性的回复流程都不走！
2.本人通过工信部微信公众号、问政四川平台进行投诉后，接到一个电话，答复内容为:“我们已收到您在问政四川及工信部投诉，我们会尽快处理”，截至目前，均再未收到任何回复！
3.我明确表态:为维护个人合法权益，打消他们这种“店大欺人”的不良行为，我会一直坚持举报投诉他们这种侵犯消费者权益的行为，乐山电信工作人员告知我:“随便找哪个投诉、随便找哪个举报，他们只听领导的，反正不会办理携号转网业务！”
中国电信乐山分公司完全不落实国家携号转网政策要求，不将携号转网政策作为惠民服务，不以更好的服务质量增加客户量，而是采取违背政策、违背客户意愿、随意增加限制条件、设置隐形门槛的方式来“强留”客户。
恳请相关部门核实处理，督促乐山电信切实为民办事！

官方回复

回复单位：乐山电信来源：问政四川 回复时间：2023-07-24 12:02

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官方回复

回复单位：乐山电信来源：问政四川 回复时间：2023-07-25 12:04

网友您好：
关于您反映的问题已收悉，我公司非常重视，已安排专人与您电话沟通并达成了一致。感谢您对电信业务的支持！如您在今后使用过程中有任何疑问，欢迎致电乐山电信总经理热线：083396180，我们会竭诚为您服务！