我母亲7月因心脏问题入住犀浦三六三医院13楼心内血管科，12日出院回家。因涉及商保报销，17号我母亲返回医院13楼找到管床医生龙*梅，请其协助开一张病历用于报销商保。因为老年人不太会沟通，龙*梅用我母亲的手机与我进行语音对话，态度极其恶劣。1，她质问我超过一周开病历很麻烦，需要盖章才能报销。2，质疑我没有搞清楚到底需要什么材料。我明确表示，出院并没有超过一周，而且我现在只差一个病历。她再次反驳，病历是什么病历，是入院证，出院证还是什么？我不太明白她反驳的意思，作为病人都晓得病历是什么东西，你一个医生会不知道？然后龙*梅让我母亲去一楼病历档案室去问一下。我母亲下到一楼找到档案室，档案室表示材料没有送下来，还在医生那里。此时母亲已经出现不舒服的症状，有些中暑，给我打电话，因为往返医院一次也不方便，我就让她再次返回13楼找医生问一下情况，并让母亲确认医生名字我要投诉。我母亲返回13楼，医生马上告知，病历因为主任没有签字所以还没送到一楼，等到了会给我母亲打电话。我母亲离开13楼给我回复了这个信息…而且因为过于善良让我不要投诉。后我非常生气。这明显龙*梅很清楚病历没有在一楼，那为什么要让一个快70岁的老人下去找？？？7.20我打电话到三六三住院部前台咨询病历事宜，接电话护士告知请龙*梅给我回电话，当天没有接到任何回复，21日上午我继续打电话，很长时间接听以后告诉我可以去复印了。我当即问了投诉电话，13楼住院部护士说不知道需要我自己去查，态度非常恶劣。后来我通过三六三公众号查到医院电话进行投诉，医院想把此事大事化小，对于医生也是各种包庇，解释医生不人道的行为可能因为材料多医生忘了，我不接受。我提出我的诉求，医生亲自打电话解释为什么要那么做，我要一个解释，我母亲因为这个事情回家就中暑身体不舒服，且心情非常不好，觉得医生故意整她。所以我要一个解释，道歉不过分。昨天下午龙*梅打电话，只字未提这个事情也没有任何道歉，只轻描淡写说了一句病历好了自己去复印就结束了通话。我不再信任这个医院的处理，包庇自己的医生。医生是崇高的职业，我非常钦佩，也理解工作繁忙，但是这不是龙*梅故意折磨我母亲的理由，请政府做主