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回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2023-07-19 14:47

近年来，随着群众就医需求的不断增长，对高质量医疗资源的需求日益增长，部分重点医疗机构门诊号源供需矛盾持续存在。我委通过多次的专项整治不断加强各级医疗机构门诊号源的管理，要求各级医疗机构落实主体责任，加强内部人员管理，落实实名制挂号就诊等制度。
华西医院是我省乃至全国知名的综合医院，门诊号源长期紧张，供需矛盾尤显突出。目前华西医院开通了电话、微信小程序、“华医通”APP、自助挂号机等多种预约挂号方式，每日早上8:00滚动放出近7日号源，年门诊服务患者500余万次，其中约80%的患者通过线上预约就诊号源，早高峰用户访问量达1.4万/秒，用户过多导致“华医通”系统响应缓慢或服务器宕机。经华西医院组织技术人员分析，部分患者将本人身份信息或“华医通”账户交由“号贩子”使用，“号贩子”通过非法挂号软件、爬虫、脚本等手段进行抢号，也进一步导致“华医通”网络异常。
近年来，华西医院通过采取实名制预约挂号、强化号源管理、加强“号贩子”危害宣传、设立举报电话等措施，持续加大院内打击“号贩子”力度；同时该院通过不断优化挂号系统加强对“号贩子”的技术防控，2023年以来该院已对170余个异常账号进行“封号冻结”的处理。
下一步，我委将继续加大对各医疗机构管理，督促包括四川大学华西医院在内的重点医疗机构不断改进、完善预约挂号工作；加大宣传力度，公示正规挂号途径和服务流程，引导群众合理就医，通过适合自己的预约挂号方式挂号、就医；会同公安等部门持续加大打击“号贩子”的工作力度，保障患者合法利益。