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企业 投诉】四川移动擅自封停我的手机号来源:问政四川 网友:问政网友  2023-07-18 22:29 已回复

在没有任何告知和提示的前提下,突然在2020.7.18日收到10086提示短信,提示我号码异常,根据《反电信网络诈骗法》,要求我到四川省内制定营业厅实名核验。然后,没多久,我我的手机号就无法拨打电话了。针对此恶劣行径我表示非常气愤和不理解;

1、如果我违法违规了,至少可以告诉我。我违法可以报警来抓我,我违规了,可以告诉我哪里违规了,我以后注意并不再违规,然而去了若干个10086电话询问,均无法给出我具体的违规事项,让人非常不理解;现在移动都可以随意的封人电话了吗??

2、基于此背景,我在几个月前,把原先100多的套餐更换成了28元套餐,然后几个月内多次收到多个座机号、手机号打来的电话,自称移动工作人员,强力给我推销高价套餐,让人不胜其烦,针对此事,也拨打10086进行了投诉,然而并没有效果,依旧有不同的号码打进来推销移动资费套餐;

3、在坚持使用28元套餐并且没有接受推荐的高价套餐后,就突然发生了移动随意封我个人手机号的事情。

4、我本人当前人在江苏省出差,并不在四川,根本没办法按照他们的解封要求去四川当地营业厅进行解封,对我的工作和生活造成了非常大的影响和干扰。

5、如果我真的违规了确实要验证,那我也李杰,现在号卡都可以异地补卡,为什么身份验证不能异地验证???而且,我的号卡本来就是实名卡,为什么还要验证???有什么意义??为什么不可以app端验证??

     针对以上四川移动公司的恶劣行径,我要求:

     1、四川移动公司给我做出正式道歉和赔偿,立即给我解封开卡;

     2、如果我违法,可以报警抓我,如果我违规,必须告知我好卡使用过程中的违规内容。我无法接受没有实质理由的人身权益侵犯!!


官方回复

回复单位:成都移动来源:问政四川 回复时间:2023-07-25 15:57

收到客户投诉后我公司派专人核查处理,经核实,客户号卡存在异常使用情况,个人身份信息或号卡可能被不法分子利用,为了保护客户个人及广大人民群众利益,根据国家断卡行动相关要求,我公司于2023年7月18日对客户的号卡暂停通信服务,客户需至四川省内指定营业厅办理复开,7月19日客户已办理复开。7月21日联系客户沟通解释,针对客户反映接到座机和手机号码办理套餐的问题,请客户不要随意轻信,我公司官方电话为10086、10085,建议客户开通免费的高频骚扰电话拦截功能,有效拦截骚扰电话。

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