【企业 投诉】投诉邮政管理局不作为来源：问政四川 网友：问政网友  2023-07-07 00:02 已回复

本人一快递2023年1月4日从深圳市横岗区发往四川成都郫都区，货物为电动车反光贴，由申通快递派送，派送到网点没有任何人联系我们取件，时至今日我的物品申通快递网点都没有找到，我打了不下百个电话（95353），每次就是让我等待，有专人处理，可对方没有人主动联系我解决问题，我在人民网留言反馈，没有政府部门人员给我打电话，我自己查群上面写的文字是企业会联系我解决，可至今没有人联系我，也没有邮政部门人跟我联系告知我怎么解决，我无数次拨打028-12305均无人接通，经常占线，经常打不进去，直接挂断，最近好不容易有一次打通了，对方记录之后联系由四川申通总部联系我们协商解决，在协商过程中对方答应了我们的赔偿方案，我们又给她反馈了最近的一个虚假签收的订单，对方又说两个订单一起处理赔偿金额不变，我们对四川申通总部提出的赔偿方案不一致我们拒绝了对方与我们电话沟通中不一致的赔偿方案，后来我们又联系了邮政管理局对方说申通已经将这个订单从系统中删除了，无法处理，我们多次联系邮政管理局至今一点处理进展都没有，一直在敷衍我们消费者，政府部门相关人员如此不作为助长了申通快递嚣张气焰，打人工电话过去就是无法解决、她们在核查，让我继续等待，有专人对接之类的话，一个快递从今年1月到今年7月，天大的笑话。这就是邮政管理部门的工作态度和能力。

官方回复

回复单位：成都市邮政管理局来源：问政四川 回复时间：2023-07-21 16:24

网友：
您好！您所反映的问题，成都市邮政管理局高度重视，立即责令快递公司进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您反映的问题：1、货物为电动车反光贴，该快件单号企业未揽收寄出，在企业官网未查询到任何记录；2、反馈的虚假签收的订单，该件正常时效内到达网点，快递员按址投递，电话2次联系面单收件人，一直未接通，后企业联系发件人退回，已退回发件人签收，未发现明确证据证明申通快递在投递涉事快件过程中存在“虚假签收”的情况；3、12305投诉热线是四川省邮政业消费者申诉处理中心负责，由四川省邮政管理局管理。
感谢您的支持与信任。

成都市邮政管理局
  2023年7月21日