市民于2023年6月28日通过中国移动app办理了跨省宽带业务,至今未有工作人员联系上门安装事宜。中途拨打安徽100086,告知工单受理成功已派发给四川10086,随后联系成都10086咨询,告知已收到工单,抓紧安排安装,随后一直没有安装消息,投诉到10080反应问题,也没有给予处理。希望工信部们列入处理,每次与10086通话,均有录音。
收到客户投诉后我公司派专人核查处理,经核实,安徽公司在收到客户办理跨省宽带的订单后,没有发送给集团和四川,导致四川无法接单处理,省公司已经通过邮件联系安徽公司,联系客户沟通解释,我们将持续跟进安徽公司反馈情况,待有结果及时联系客户,客户表示同意。