我是2023年2月份去四川旅游的客人 在旅游途中被导游带到松潘县万豪文旅有限公司的一个琥珀店里买了一个琥珀手镯 买回来之后因为天气冷一直没佩戴 到六月份的时候才拿出来佩戴 佩戴了不到一个月 琥珀就掉下来了、而且当时购买付款的时候说给发票其实只是一张他们自己公司的收据而已（猛然一看像发票）我联系售后客服经过一番沟通同意退款 等我把东西寄过去之后他们说是人为损坏的不给退款、这种做法不仅仅损害四川和九寨沟的形象和信誉，强烈要求退货退款、赔偿损失，并要求公安部门追究其刑事责任。请予以协助。