【其他 投诉】什么时候设备整修结束？欺骗消费者来源：问政四川 网友：问政网友  2023-07-05 10:57 已回复

位于犍为县格兰郡楼下的小鹿家亲子中心到底是老板跑路还是真的设备？我们充卡消费的会员还有几百块没用，门店一直贴有设备整修的通知但并未见施工，贴通知至少得有三月有余，门店外可观室内已积满灰尘。不整修设备不营业就麻烦退钱退钱退钱，欺骗消费者！！！

官方回复

回复单位：犍为县市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2023-07-07 16:34

尊敬的网友：
您好！您在问政四川平台的留言我单位已收悉，经调查核实，现将调查情况回复如下：
接到交办件后，我局立即派执法人员对位于犍为县玉津镇黄旗大道78号瑞景苑小区6幢1-4号的犍为县小鹿家儿童游乐场进行了现场核查。经查，该游乐场三月前因经营困难暂停营业，当事人称，该游乐场自开业以来办理了预付卡的消费者有600余人，对办理了预付卡的消费者均建立了微信群，少数消费者因其他原因未在微信群内，如需退款请及时联系杜先生（该游乐场已张贴退款提示），前期已对部分办理了预付卡的消费者进行了退款处理。另外，我局执法人员向经营户宣传了相关法律法规，当事人承诺一定妥善处理好消费纠纷，让消费者满意。
因您在问政四川留言时，未留联系方式，故我局执法人员无法向您反馈核查及处置情况。
如您还有疑问，欢迎致电我单位咨询，联系电话：0833-4227208。


犍为县市场监督管理局
2023年7月6日

作者评价：不满意评价时间：2023-07-12 10:20

门店张贴号码为前店长电话，几经周折后联系到杜老板，但至今未解决退款问题

官方解释

回复单位：犍为县市场监督管理局来源：问政四川 回复时间： 2023-08-04 10:56

尊敬的网友：
您好！您再次在问政四川平台的留言我单位已收悉，经调查核实，现将调查情况回复如下：
接到交办件后，我局立即再次派执法人员对您投诉的位于犍为县玉津镇黄旗大道78号瑞景苑小区6幢1-4号的犍为县小鹿家儿童游乐场进行了现场核查。经核查，该游乐场未营业，商家在其进门玻璃上张贴有“退卡请联系18000526030”提示，我局通过该提示电话与商家取得联系，商家负责人杜先生称，一直在积极处理退款事宜，截至目前，已处理退款会员约300个，退款金额共计3万余元。因您未留姓名及联系电话，无法核实会员剩余费用，故请您收到该信息后再次与商家负责人杜先生联系，或者通过联系犍为县市场监督管理局（联系电话：0833-4227208）处理退款事宜。
您收到上述信息后，请您及时与商家取得联系办理退款事宜，如您还有疑问，欢迎致电我单位咨询，联系电话：0833-4227208、0833-4251116。

犍为县市场监督管理局
2023年8月3日