华医通每天早上8点都是服务器错误,根本不好挂号,已经挂了3个月了还是挂不到,这么大个医院能否把系统升级下
近年来,随着群众就医需求的不断增长,对高质量医疗资源的需求日益增长,部分重点医疗机构门诊号源供需矛盾持续存在。我委通过多次的专项整治不断加强各级医疗机构门诊号源的管理,要求各级医疗机构落实主体责任,加强内部人员管理,落实实名制挂号就诊等制度。
华西医院是我省乃至全国知名的综合医院,门诊号源长期紧张,供需矛盾尤显突出。目前华西医院开通了电话、微信小程序、“华医通”APP、自助挂号机等多种预约挂号方式,每日早上8:00滚动放出近7日号源,年门诊服务患者500余万次,其中约80%的患者通过线上预约就诊号源,早高峰用户访问量达1.4万/秒,用户过多导致“华医通”系统响应缓慢或服务器宕机。经华西医院组织技术人员分析,部分患者将本人身份信息或“华医通”账户交由“号贩子”使用,“号贩子”通过非法挂号软件、爬虫、脚本等手段进行抢号,也进一步导致“华医通”网络异常。
近年来,华西医院通过采取实名制预约挂号、强化号源管理、加强“号贩子”危害宣传、设立举报电话等措施,持续加大院内打击“号贩子”力度;同时该院通过不断优化挂号系统加强对“号贩子”的技术防控,2023年以来该院已对170余个异常账号进行“封号冻结”的处理。
下一步,我委将继续加大对各医疗机构管理,督促包括四川大学华西医院在内的重点医疗机构不断改进、完善预约挂号工作;加大宣传力度,公示正规挂号途径和服务流程,引导群众合理就医,通过适合自己的预约挂号方式挂号、就医;会同公安等部门持续加大打击“号贩子”的工作力度,保障患者合法利益。