【其他 投诉】四川省广元市旺苍县英萃镇快递二次收费来源：问政四川 网友：问政网友  2023-07-03 22:40 已回复

四川省广元市旺苍县英萃镇快递代理点，正通经营部，圆通，申通，韵达，等，快递二次，收费四五年，到现在没有处理好。希望相关部门尽快解决。

官方回复

回复单位：英萃镇人民政府来源：问政四川 回复时间：2023-07-11 10:58

尊敬的网友：
您好！来信收悉，经英萃镇人民政府调查核实，现作如下回复：
经核实：您反映的快递二次收费的情况属实，《广元市邮政管理局 广元市市场监督管理局关于抵制快递末端违规收费行为的通告》：根据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《快通暂行条例》《快递市场管理办法》和《快递服务》系列国家标准等规定，现就有关要求通告如下:一、快递业务经营者应按《快递服务》国家标准，对快件提供至少2次免费投递。投递2次未能投交的快件，收件人仍需要投递服务的，快递企业可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准并取得用户同意。二、快递业务经营者在快件投递时，不得以任何理由向收件人加收快件投递费；收件人到网点（包括各类快递暂存点和快递末端网点）自取快件时，不得向收件人收取保管费。三、快递业务经营者应按照相关规定向用户明示其业务资费标准，在经营活动中不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的行为。四、快递业务经营者不得将快递业务委托给未取得快递资质的任何组织、机构及个人。一切所谓“自愿付费、代领快递”的组织和机构向收件人收取费用的行为均属违法，相关人员应立即停止违法行为，否则将承担相应法律后果。五、快递业务经营者拒不交付快件，出现非法扣留快件等情况，收件人可采取录音、录像、截屏等方式保留快递单号、企业名称网点位置等关键证据，向市邮政管理局投诉，市邮政管理局将依法依规从严从快处理，对涉嫌其他违法违规的行为，将转交相关部门依法查处。七、投诉举报。市邮政管理局投诉电话：0839-2380805；市场监管投诉电话：12315。六、为保障用户合法权益，请广大消费者自觉抵制快递业务经营者的违法行为，坚决拒付取件费用（货到付款的除外），建议消费者在使用快递服务时，选择在当地具备投递能力的快递品牌，共同维护良好的快递市场秩序，保护自身的合法权益。依据以上通告，兔喜快递超市英萃镇正通营业部其二次收费的情况属于违法行为，我镇已将以上情况反馈相关部门进行下一步处理。感谢您的来信，我单位工作人员电话将情况回复给您，若有其它疑问，请致电0839-4970001进行咨询。
英萃镇人民政府2023.07.11