官方回复

回复单位：中国移动金堂分公司来源：问政四川 回复时间：2023-07-06 09:32

尊敬的网民朋友：
您好！来信收悉，感谢您对政府工作的支持。您所反映注销宽带的问题，中国移动金堂分公司高度重视，现答复如下：
经核实客户是2023-02-09 16:23:38通过成都金堂分公司金翔通讯菌源街手机专卖办理，有无纸化，6月30日已通过13980603914电话再次联系客户解释，向客户解释宽带未到期，注销存在费用，客户表示当时办理时工作人员并未解释清楚，多次向客户解释核实办理相关齐全，协议中都有相关介绍，客户不认可，称自己已离开四川，用不上宽带业务，现要求注销号码及宽带，向客户解释将客户情况反馈给相关部门给予评估，待有结果后回复客户，客户表示知晓，现已审批同意为客户减免违约金注销宽带，9:53/16:13/19:9通过18208161306电话再多次联系客户解释告知，但都提示停机，已给客户发送短信：你好！我是金堂移动工作人员，今天多次给您打电话均未联系上您，麻烦看到信息回复下电话；我们好尽快为您处理反应的宽带销户问题；感谢您的支持，祝您生活愉快！
此复。