恩阳收费站入口货车磅秤之后有突出水泥墩，晚上视线不好导致发生事故，车辆发生事故后交警处理需要恩阳管理处到场协商，从9点过等到晚上12点过，恩阳管理处来人之后否认存在安全隐患和认为不需要设置安全警示牌就离开，并且指出该水泥墩不在道路上，交警都认定该水泥墩在道路右侧且存在安全隐患需要设立安全警示牌，恩阳管理处工作人员睁眼说瞎话，态度嚣张不耐烦，让车主申请行政复议或起诉。第二天到达交警队处理这件事，恩阳管理处不出面并推卸该路面不属于他们养护。在这种情况下先后联系了恩阳交通局、恩阳城建局、恩阳区政府办、恩阳地方交警。在恩阳交通局、城建局、区政府办、地方交警、高速交警都到达现场情况下等待好几小时恩阳管理处都不派人处理。从早上等到下午3 4点才派一位收费站人员出面，还是一样的态度。
热心网友您好：您所反映的问题已转有办理权限的蜀道集团办理。谢谢！
尊敬的川AB08F0车主：
您好！
关于您反映的“6.22”道路交通事故投诉情况我司已收悉。庚即安排专人对事件的详细情况进行走访调查后，结合实际形成处理意见。
一、事故现场调查情况
收到投诉后，公司高度重视，第一时间安排路安部到恩阳管理处对事故现场进行了走访调查，并向熟悉恩阳收费站出口地方连接线建设情况的人员了解情况：
（一）巴州区人民政府于 2010 年 12 月 20 日来文《关于建设巴南高速公路恩阳、柳林、下八庙互通连接线工程的函》（巴州府〔2010〕129 号），明确了恩阳收费站连接线道路建成通车后交由地方进行管理和养护；
（二）该混凝土路灯基础位于恩阳收费站货车进站计重专用车道旁，为地方连接线改造施工时遗留。
二、投诉处理意见
（一）您反映恩阳管理处工作人员处理问题说话声音大、缺乏耐心的问题。经调查组了解，该值班人员在了解事情过程中情绪有些急躁，说话声音控制不好，服务过程中服务意识淡薄，没有体现为民情怀，对您及随行人员一定程度上造成困扰，公司对此表示歉意！对当事人已进行了批评教育，感谢您对我们服务工作的监督和及时反馈，同时公司将在全公司范围内加强员工为民服务宗旨意识教育，在今后的工作中改进方法，对群众提出的诉求耐心细致的作好解释工作，并请你予以监督。
（二）鉴于该交通事故高速公安二分局八大队正在调查处理，建议您按照高速公安部门的意见通过相关程序处理，保障您的合法权益。
（三）为确保道路安全畅通，为过往司乘人员提供安全畅通的通行条件，公司亦积极主动协调该段道路管养部门及时拆除现场混凝土路灯基础。
再次感谢您对我们工作的监督和问题反馈，祝您阖家幸福、万事如意。
特此回复。
蜀道投资集团有限责任公司
2023 年 7 月 11日
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