【其他 投诉】关于四川电信无故停机来源：问政四川 网友：问政网友  2023-06-24 12:24 已回复

因为我在异地送外卖会经常接打电话，但6月13日收到电信的短信说我手机号异常，需要核验复开，但是四川电信app线上核验复开不了，不满足要求。必须回归属地才能办理复机，可是我外地来回要几千公里，所以没办法回归属地去营业厅办理。打电信联系联系未果，目前手机无法打电话和发信息，这是目前我唯一的手机号码。

我的诉求是：希望电信公司没有根据我的情况给我提供一个可行的解决方案，我希望能解除我的账号异常（停机）状态，恢复功能，解除限制。

官方回复

回复单位：中国电信股份有限公司邻水分公司来源：问政四川 回复时间：2023-06-26 08:54

网民：
您好！
中国电信四川公司响应国家严厉打击治理电信网络诈骗的号召，为保护人民的财产安全，严厉打击治理电信网络诈骗行为，省电信公司按照省通管局及公安厅的相关文件精神设定了不同类型的防诈停机模型，及时防范、终止电信网络诈骗行为。您的号码17****88于6月12日晚22点23分左右多次连续拨打外省号码，符合诈骗电话特征，被省公司防骚扰模型命中实施保护性停机。经市公司防诈专班研判核查该号码暂无涉诈风险问题，可以进行线上或线下方式机主身份信息核验复机。
由于您处于高危模型停机，不支持线上复机，只能现场复机，鉴于该用户在异地不方便回当地办理，可出具委托书，由被委托人持身份证及机主委托授权书到营业厅，再通过远程方式办理复机手续，今日下午营业厅工作人员已与用户沟通，用户认可，等几天待朋友回邻水后再行办理。


中国电信股份有限公司邻水分公司
2023年6月26日