【企业 投诉】建设银行语言问题态度问题来源：问政四川 网友：问政网友  2023-06-20 18:50 已回复

打个电话，态度非常不好，过来就质问我，他给我说我卡交易目前为止吧存款金额不超过三百元，说我交易问题请问三百元能干什么，问他其他存在问题不回答，137****2100这个建行员工态度之差，一上来就质问我，有威胁我的感觉

官方回复

回复单位：建行都江堰支行来源：问政四川 回复时间：2023-06-30 14:17

网友：
您好！您反映的问题，我行高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下:
经调查，在为客户办理开户环节中，网点工作人员按照开户尽职调查、账户分级分类管理相关要求面对面进行告知，提示客户如只提供身份证，可以开立账户，但仅开通柜面交易渠道。该客户随后提供了工作证明后，网点立即 为其开通了限额5000 元以内的非柜面交易功能，并做好了风险提示。但由于客户在开户后当天立即发生有多笔小金额的非柜面快进快出交易，我行系统在次日暂停了其非柜面交易渠道。但客户对系统管控措施不认可，因此对该问题进行了反映。

以上情况都江堰支行个人金融部负责人已于2023年6月27日10时再次与客户取得联系，向客户介绍了目前银行账户分级分类管理的相关背景，解释了系统采取部分管控措施的目的在于保护存款人资金安全，同时也向客户再次进行了安全用卡知识的普及。最后取得了客户的理解，客户表示满意。

建行都江堰支行
2023年06月30日