2023年6月19日,作为参展商到成都参加2023年第24届全国医院建设大会,由于不慎手机摔坏到青羊区太升南路184号苹果形象店修理。手机损坏组件最终确认为,屏幕总成2698元,相机模组1153元,听筒,手机框损坏。当时于店里查看手机官方修理价格,店员也表示店铺是苹果官方授权店铺,就表示同意修理。可是期间屏幕修理过程中,店员将手机拿出去好久,没在店铺内修理,更换完以后由于听筒和相机故障,原本不想修理凑合使用,单独维修费需要1153元,店员以换摄像头模组送听筒模组推荐我更换。我由于缺乏手机专业知识,修理心切担心手机重要资料丢失,以及赶航班因素同意修理。可是后面手机修好后,在手机内部修理日志里只有更换屏幕记录,并没有手机相机模组及听筒更换记录,本人表示很疑惑,回到常州后,修理手机朋友说我大概率是被骗了,修理手机的费用和实际更换的组件不符。且店铺维修记录只有一张红色维修受理单,和付款流水单,要求店铺开出发票也没有开出。和苹果官方维修流程不符,有诱导欺骗消费者行为。查阅该店铺在网上历史投诉情况,也不是第一次。作为参展商来说,这样的体验不是很好,也希望有关部门查清事实,得到解决。
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经核实被投诉商家已补开发票,就维修手机的问题,愿进行退款300元,投诉人不认可,调解失败。现被投诉商家明确表示拒绝调解,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定,我局决定终止调解。于2023年07月07日15:25联系告知投诉人。