【其他 求助】四川移动，被无故停机，且无法核验复开来源：问政四川 网友：问政网友  2023-06-19 20:28 已回复

        因为今天咨询医院检查报告，但多次联系无果，还被挂断多次，但今天6月19日收到10086的短信说我账号异常，需要核验复开，但是中国移动app线上核验复开不了，不满足要求。我没有亲人在四川，已经毕业回家（很远）了，所以没办法去营业厅办理。打电话联系10086未果，想销号但说状态异常不能销号；目前手机无法打电话和发信息，这是目前我唯一的手机号码。

        我的诉求是：移动公司没有根据我的情况给我提供一个可行的解决方案，我希望能解除我的账号异常（停机）状态，恢复功能，解除限制。

        短信内容： [重要告知]尊敬的客户，您的电话卡存在异常使用情况，根据《反电信网络诈骗法》第十一条规定，并结合该电话卡风险等级情况，请机主本人尽快通过四川省内指定营业厅（需携带有效身份证原件、手机原卡）重新进行实名核验。若未进行核验或核验未通过，我公司将依法对该电话卡进行功能限制。[特别提醒]：被限制后您仍可在指定营业厅进行实名核验，核验通过后解除限制。此举既是落实法律规定，也是为了维护您的电话卡安全和个人利益，若您对此有疑问，可以点击链接进行咨询，感谢您的理解和支持！【中国移动】

官方回复

回复单位：绵阳市涪城区网络发言人来源：问政四川 回复时间：2023-06-20 10:47

网友：
您好。
您所反映的问题不属于涪城区管理范畴。建议向市级相关部门反馈情况。