官方回复

回复单位：成都市交通运输局来源：问政四川 回复时间：2023-06-20 16:10

来话人：
您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即责成执法总队进行调查处理，现将有关情况答复如下：经调查，旅客购买了成都至威远市际客运班线车票，威远班线为滚动发班，旅客在检票口排队检票，按顺序乘车。
14：20隆昌神驹运业威远班车到达发班站台后，旅客通过自助检票机刷身份证进站，其中一名携带小孩的旅客未告知工作人员带有小孩，并将小孩带上车。神驹运业工作人员在清点人数时，未仔细核对乘车人数，导致发车前该趟次班车超员，运输企业工作人员在为旅客办理换乘工作时，服务态度欠佳，未能做好旅客解释工作，引起旅客投诉。
车站已将相关情况向运输企业进行通报，1、责成运输企业加强工作人员服务质量培训工作，避免因服务质量引起旅客投诉；2、责成运输企业对当事工作人员进行严肃处理；3、车站将按照《客运服务代理协议》相关规定，对当事工作人员进行处理，并将运输企业纳入服务质量考核；4、对于车站工作人员监管不到位，出现漏检车票的情况，将按照车站管理规定，对当事检票岗位员工进行服务质量考核。车站将加强对检票口现场监督管理工作，为旅客提供优质文明服务。
以上情况已于2023年6月19日14时，与您联系，您对调查处理结果表示认可。

成都市交通运输局
2023年6月20日