【企业 投诉】关于格乐丽雅婚庆欺骗消费者的投诉信来源：问政四川 网友：问政网友  2023-06-15 12:11 已回复

一、概要
格乐丽雅是一站式婚庆公司，在成都建有大剧院店和芙蓉园店（建设中），在签订合同时，其销售人员以芙蓉园店未建设好，系统无法在2023年10月下单为由，欺骗我们在系统中预定2023年11月5日的“白色星球”主题厅，并向我们书面承诺，若芙蓉园店正常开业，且2023年10月28日/29日/15日（均为黄道吉日）有档期时，会优先将我们调至对应日期的“云中长安”主题厅（签订在合同附加条款中，并加盖公司公章）。
此外，销售告知我们，芙蓉园店大概率会在9-10月开业，等公司通知开业时，他就安排给我们调档，且调档一事经过该公司销售的分管领导“任总”认可。

二、时间线
2023年2月 我们下单并支付定金；
2023年3月 告知我们原销售离职，由新销售对接我们；
2023年4月 新销售以5月才能确定芙蓉园店是否开业为由，让我们继续等待；
2023年5月 告知我们需等待至6月才能确定芙蓉店是否开业；
2023年6月 告知我们：
（1）他们仍无法确定芙蓉园店多久开业；
（2）原销售已离职，承诺的调档不作数；
（3）在合同中玩文字游戏，说我们签订的补充条款有漏洞，并明确告知我们即便芙蓉园店能够在10月开店，也无法将我们调档至2023年10月28日/29日/15日的“云中长安”主题厅，因为对应日期早已在2022年对外销售；
（4）可以把我们调档至10月1日，但10月1日不保证开业，如果没开业则往后延期（若选黄道吉日，需延期至明年），所有延期风险自担。

三、矛盾点
我们认为格乐丽雅已构成欺诈消费者的行为，隐瞒“云中长安”宴会厅已对外销售的事实，欺骗我们预定2023年11月的其他宴会厅，并与领导合伙承诺调档（全程沟通均有录音、微信聊天记录作为佐证材料）。
现在距离婚礼仅4月有余，已无法定到档期合适的酒店，婚礼是终生大事，我们也无法接受格乐丽雅提出的儿戏方案，选择一个无法确定开业的日期，并自担延期至明年举办婚礼的风险。此外，格乐丽雅屡次欺诈消费者（小红书上有很多控诉）。因此，我们选择对该公司的行为发起投诉。

四、诉求
申请主管部门介入，规范格乐丽雅营销行为，并帮忙协调该事项，让格乐丽雅将我们的档期，按照合同约定调整至10月28/29/15日，且格乐丽雅方需保证调整后的日期100%能够营业。

官方回复

回复单位：武侯区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2023-06-21 11:18

网名朋友：
您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经我局工作人员与多次与双方进行沟通调解，商家明确表示能够协调档期时间并给与补贴，现您表示双方自行沟通后续事宜。2023年6月21日11时，我局工作人员电话与您联系，告知上述情况，您表示知晓。
武侯区市场监督管理局
2023年6月21日