【企业 投诉】请加强对高新区成都智源易行科技有限公司监管来源：问政四川 网友：问政网友  2023-06-14 20:13 待解释

您好，我是一名北京车主，于3月6日经由成都网络理政平台成都12345投诉了“成都高新区吉庆一路176号1栋成都智源易行科技有限公司通过网络平台虚假宣传ETC并强行收取不合理费用”的行为，事件流水号223060600470。事件经有相关部门分发，当日（6日）即下达到相关街道，首先感谢相关领导的关心指导并赞赏成都市相关行政部门的办事效率。
因该公司处理问题不及时以及对处理结果不满意，我于6月12日再次提出了申诉，流水号223061200531。目前12345答复如照片。我反馈了对12345处理结果的不满意答复，内容如下：
如果以上评价中的承办单位为桂溪街道市场监督管理所，那么
一. “以上情况已于2023年6月14日13时07分，与您联系告知 ”不属实，未接到任何电话或短信告知
二. 自始自终未收到相关行政部门的电话跟踪
三. 不满意这里的答复，认为“建议向国家交通运输部反馈投诉”的处理方式过于简单，认为相关行政主管部门未起到相关市场监管责任，如并未明确告知所投诉的相关行为是否合理合法
今晚又经“问政四川”平台查询发现该公司近一周内就有近10条全国各地车主的投诉信件，并发现相关答复基本一致。请参考照片内容。来自全国各地针对一个企业的投诉信件如此之多，令人震惊；而相关部门只是向该企业转发客户诉求，并简单地建议向国家交通运输部们投诉，也令人无语。

请领导们关注成都高新区该企业运营行为以及相关市场监管部门的监管责任，避免对全国各地更多车主造成更大伤害，影响成都市形象

官方回复

回复单位：高新区管委会来源：问政四川 回复时间：2023-06-15 14:11

来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，高新区正在进行核实处理，请您耐心等待。待正式结果出来后，我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位：高新区桂溪街道办事处来源：问政四川 回复时间：2023-06-16 16:21

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区桂溪街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经桂溪市场监管所核实，依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项，现将有关情况答复如下：根据厅《关于印发四川省高速公路联网收费系统和ETC服务优化升级实施方案的通知》(川交函[2022]21号)相关精神，您所反映的投诉事项，部门积极联系公司与您进行协调处理，如未达成一致建议您直接向国家交通运输部门反馈，运输部ETC投诉电话：95022。
以上情况已于2023年6月16日13时26分，与您联系告知。

作者评价：不满意评价时间：2023-06-16 18:34

懒政！未联系告知，未起到监管责任！